Algemene voorwaarden

Versie van 10 oktober 2026

Deze voorwaarden zijn van Web&Wij, de eenmanszaak van Joost Wijgergangs, van Rijckevorsel van Kessellaan 30, 5491 GE Sint-Oedenrode. KvK-nummer 89953967, btw-id NL004774501B79. E-mail jo***@****ij.nl, telefoon en WhatsApp 06 24 12 99 45.

Artikel 1. Begrippen

1.1 Web&Wij: de eenmanszaak van Joost Wijgergangs, gevestigd in Sint-Oedenrode, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89953967.

1.2 Klant: de onderneming, organisatie of persoon die Web&Wij een opdracht geeft. Ook een bureau kan klant zijn.

1.3 Opdracht: de afspraak tussen Web&Wij en de klant over een of meer diensten.

1.4 Diensten: webdesign, websitebouw, technisch maatwerk, hosting, onderhoud, Vindbaar en meetbaar, de abonnementen Inzicht en Groei, support, meerwerk en websiteverhuizingen.

1.5 Voorstel: de offerte van Web&Wij.

1.6 Testomgeving: de omgeving waarop Web&Wij de website bouwt en test, voordat die live gaat.

1.7 Schriftelijk: op papier, per e-mail of per WhatsApp.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk voorstel en elke opdracht van Web&Wij.

2.2 Voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Web&Wij daar schriftelijk mee instemt.

2.3 Staat er in het voorstel iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt het voorstel.

2.4 De verwerkersovereenkomst hoort bij deze voorwaarden als bijlage 1.

2.5 Is de klant een consument, dan gelden daarnaast de wettelijke regels die consumenten beschermen. Die gaan voor.

2.6 Bij opdrachten via Fiverr gelden de voorwaarden van Fiverr. Deze voorwaarden gelden daarnaast, voor zover ze daar niet mee in strijd zijn.

Artikel 3. Voorstel en opdracht

3.1 Een voorstel is 14 dagen geldig. Daarna kan de klant altijd een nieuw voorstel aanvragen.

3.2 In het voorstel staat wat Web&Wij oplevert, wat er niet bij hoort, het aantal feedbackrondes, de planning, de prijs, de betalingsafspraken en de afspraken over nazorg en hosting.

3.3 De opdracht start na schriftelijk akkoord op het voorstel en na betaling van wat vooraf betaald moet worden (artikel 8).

3.4 Een kennelijke vergissing in een voorstel bindt Web&Wij niet.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 Web&Wij voert de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, tenzij in het voorstel uitdrukkelijk een resultaat is beloofd.

4.2 Web&Wij kiest de techniek die bij de opdracht past. Web&Wij bouwt op een testomgeving die de klant kan bekijken.

4.3 Web&Wij begint pas met bouwen als het ontwerp schriftelijk is goedgekeurd.

4.4 In de prijs zitten 2 feedbackrondes, tenzij in het voorstel iets anders staat. De klant levert de feedback gebundeld aan, via één contactpersoon.

4.5 Web&Wij mag hulpmiddelen en derden inschakelen voor een deel van het werk. Web&Wij blijft verantwoordelijk voor het resultaat en controleert het werk zelf.

4.6 Termijnen in de planning zijn richtdata en geen fatale termijnen. Dreigt een termijn niet gehaald te worden, dan laat Web&Wij dat zo snel mogelijk weten.

Artikel 5. Wat de klant doet

5.1 De klant levert op tijd aan wat nodig is, zoals teksten, beelden, huisstijlbestanden, informatie en toegang tot systemen. De afspraken hierover staan in het voorstel.

5.2 De klant wijst één contactpersoon aan die feedback bundelt en beslissingen neemt.

5.3 De klant zorgt dat aangeleverd materiaal geen rechten van anderen schendt, zoals het auteursrecht op foto’s en teksten. Krijgt Web&Wij daar een claim over, dan vergoedt de klant de schade.

5.4 Levert de klant niet op tijd aan, dan kan de planning opschuiven. Kosten die daardoor extra ontstaan, mag Web&Wij na overleg in rekening brengen.

Artikel 6. Feedback en meerwerk

6.1 Feedback valt binnen de prijs: iets wijkt af van het ontwerp of de afspraak, werkt niet goed of heeft een kleine verfijning nodig.

6.2 Een nieuwe wens die niet in het ontwerp of het voorstel stond, is meerwerk.

6.3 Web&Wij meldt meerwerk altijd vooraf, met een inschatting van de tijd, de kosten en de gevolgen voor de planning. Web&Wij voert meerwerk pas uit na akkoord van de klant.

6.4 Verandert het ontwerp na de goedkeuring, dan bespreken we eerst wat dat betekent voor de prijs en de planning.

6.5 Meerwerk wordt afgerekend op de tijd die er werkelijk aan is besteed, per kwartier, tegen het uurtarief van de klant.

Artikel 7. Oplevering, livegang en nazorg

7.1 Web&Wij controleert de website voor de oplevering met een vaste checklist.

7.2 De livegang is op een werkdag. Niet op vrijdag en niet vlak voor een vakantie.

7.3 De website geldt als geaccepteerd bij de livegang, of zodra de klant de website in gebruik neemt.

7.4 Staat de website klaar op de testomgeving, maar gaat die door de klant niet live? Dan factureert Web&Wij het resterende bedrag 4 weken na de oplevering op de testomgeving.

7.5 Web&Wij herstelt fouten in de afgesproken werking kosteloos, als de klant die binnen 14 dagen na de livegang meldt. Daarna gaat ondersteuning via onderhoud of support-uren.

7.6 Deze nazorg geldt niet voor fouten door aanpassingen van de klant of een derde.

Artikel 8. Prijzen en betaling

8.1 Alle prijzen zijn in euro’s, exclusief btw.

8.2 Een project heeft een vaste prijs, zoals in het voorstel staat. Support, kleine aanpassingen en meerwerk worden afgerekend per kwartier, tegen het uurtarief van de klant. Voor spoedwerk en storingen rekent Web&Wij geen toeslag.

8.3 Voor de start betaalt de klant de hosting voor het eerste jaar. Wordt de website niet door Web&Wij gehost, dan vervalt dit.

8.4 Wanneer een project wordt gefactureerd, bijvoorbeeld een deel vooraf en de rest bij de livegang, staat in het voorstel.

8.5 Hosting wordt per jaar vooraf gefactureerd, bij de start of de verlenging. Onderhoud en de abonnementen Inzicht en Groei worden per maand gefactureerd. De klant kiest voor een factuur of automatische incasso.

8.6 De klant kan vooraf een urenbundel kopen. Die blijft onbeperkt geldig. Uren uit een bundel worden niet terugbetaald.

8.7 De betalingstermijn is 14 dagen.

8.8 Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Web&Wij een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Is er daarna nog niet betaald, dan is de klant in verzuim. Vanaf dat moment zijn de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd.

8.9 Is de klant in verzuim, dan mag Web&Wij het werk opschorten. De hosting schort Web&Wij pas op na een schriftelijke waarschuwing met een termijn van 14 dagen.

Artikel 9. Prijswijzigingen

9.1 Web&Wij herziet de tarieven elk jaar per 1 januari. Wijzigingen kondigt Web&Wij uiterlijk 1 december aan.

9.2 Nieuwe hostingprijzen gaan in bij de eerstvolgende verlenging in het nieuwe jaar.

9.3 Is de klant het niet eens met een prijsverhoging, dan kan de klant de hosting, het onderhoud of een abonnement opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 10. Hosting

10.1 Bij hosting horen: beheerde hosting voor WordPress op een server in een datacenter in Nederland, een SSL-certificaat, elke dag een back-up die 14 dagen wordt bewaard, serverbeveiliging, updates van de serveromgeving, uptime-monitoring en hulp bij storingen die door de hosting komen.

10.2 Het vaste tarief geldt voor een gewone website met maximaal 10 GB opslag. Voor webshops en drukbezochte websites maakt Web&Wij een prijs op maat.

10.3 E-mailhosting hoort niet bij de hosting.

10.4 Neemt de klant alleen hosting af, dan is de klant zelf verantwoordelijk voor updates van WordPress, thema’s en plugins. Eigen bouwstenen van Web&Wij, zoals de Web&Wij-plugin en het basisthema, werkt Web&Wij wel zelf bij. Herstel na een hack of uitval door verouderde software is meerwerk.

10.5 Vormt een website acuut gevaar voor de server of voor andere websites, dan mag Web&Wij die tijdelijk offline halen. Web&Wij laat dat de klant direct weten.

10.6 Voordat Web&Wij een bestaande website host, doet Web&Wij een instapcheck. Staat de website er slecht voor, dan stelt Web&Wij eerst een opschoonactie voor.

10.7 Hosting loopt per jaar en wordt elk jaar stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan tot 1 maand voor het einde van het hostingjaar.

10.8 Web&Wij kan niet garanderen dat een website altijd bereikbaar is. Storingen aan de server zelf lost de hostingpartner op.

Artikel 11. Onderhoud, Inzicht en Groei

11.1 Onderhoud neemt de klant af samen met hosting bij Web&Wij. Er zijn twee pakketten:

• Basis: elke twee weken updates van WordPress, thema’s en plugins, een controle na elke update, herstel als een update iets breekt en een melding als er iets bijzonders is gebeurd.
• Plus: alles van Basis, met daarbij een beveiligingscheck en de opvolging van meldingen, 15 minuten kleine inhoudelijke aanpassingen per maand en voorrang bij aanpassingen.

11.2 De 15 minuten van Plus gelden per maand. Wat niet gebruikt is, schuift niet door naar de volgende maand.

11.3 Onderhoud is elke maand opzegbaar, zonder minimumperiode.

11.4 Niet onder onderhoud vallen nieuwe functies, nieuwe secties en herstel na een fout door de klant of een derde. Dat is meerwerk.

11.5 Werkt een externe dienst anders na een wijziging aan hun kant, bijvoorbeeld bij een koppeling, dan valt het aanpassen onder onderhoud of meerwerk.

11.6 Naast onderhoud zijn er twee abonnementen om te zien en te verbeteren wat een website oplevert:

• Inzicht: elke maand een kort rapport met de cijfers van de website en advies, en elk kwartaal een test bij AI-assistenten en een terugblik op de doelen.
• Groei: alles van Inzicht, met daarbij 60 minuten kleine verbeteringen per maand, die Web&Wij kiest uit het advies.

11.7 Voor beide abonnementen moet de website goed meten. Web&Wij richt die meting in met de dienst Meetbaar, of controleert vooraf een meting die er al is. Groei kan alleen voor een website die Web&Wij host en onderhoudt.

11.8 De 60 minuten van Groei gelden per maand. Wat niet gebruikt is, schuift niet door naar de volgende maand. Een nieuwe pagina, een nieuwe sectie of een tekst schrijven valt er niet onder. Dat is meerwerk.

11.9 Inzicht en Groei lopen minimaal 3 maanden. Daarna zijn ze elke maand opzegbaar en kan de klant van Groei terug naar Inzicht. Overstappen van Inzicht naar Groei kan altijd, vanaf de volgende maand.

11.10 Bij de start spreken Web&Wij en de klant 1 tot 3 doelen af. Web&Wij belooft het werk, niet de uitkomst: posities in Google, vermeldingen door AI-assistenten en het aantal aanvragen hangen ook af van anderen.

Artikel 12. Bereikbaarheid en reactietijden

12.1 Web&Wij is bereikbaar per e-mail en WhatsApp. Bellen of videobellen gaat op afspraak.

12.2 Reactietijden:

• Kritiek, zoals een website die onbereikbaar of gehackt is, of betalingen die niet werken: dezelfde dag, uiterlijk ’s avonds.
• Hoog, zoals een belangrijk formulier of onderdeel dat niet werkt: dezelfde dag.
• Normaal, zoals een vraag, een kleine aanpassing of een wens: binnen 1 werkdag.

12.3 Een eerste reactie betekent dat Web&Wij laat weten ermee bezig te zijn en wat de volgende stap is. Het probleem is dan nog niet altijd opgelost.

12.4 De reactietijden voor kritiek en hoog gelden voor websites die Web&Wij host of onderhoudt.

12.5 Web&Wij meldt vakanties en afwezigheid vooraf. Tijdens afwezigheid is er geen spoedhulp van Web&Wij. Verzoeken die niet kritiek zijn, wachten tot Web&Wij terug is. Uptime-monitoring en back-ups werken gewoon door.

Artikel 13. Eigendom en gebruik

13.1 Na volledige betaling is de website van de klant, inclusief de inhoud.

13.2 Herbruikbare bouwstenen en maatwerkcode, zoals het starterthema, componenten en eigen plugins, blijven van Web&Wij. De klant krijgt een blijvend recht om ze te gebruiken voor de eigen website. Dat recht is niet exclusief. Het gaat mee als de klant de website of het bedrijf verkoopt.

13.3 Software van derden, zoals WordPress en plugins, valt onder de licentie van die derde.

13.4 De klant krijgt een eigen rol in de beheeromgeving, met toegang tot wat aangepast mag worden. Vraagt de klant om volledige beheerrechten, bijvoorbeeld bij een overstap, dan geeft Web&Wij die. Wat de klant of een derde daarna verandert, valt buiten de nazorg en het onderhoud.

13.5 Web&Wij plaatst de vermelding “Gebouwd door Web&Wij” in de footer, tenzij anders is afgesproken.

13.6 Web&Wij mag het werk tonen in het portfolio en in de eigen communicatie, met toestemming van de klant.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

14.1 Web&Wij is alleen aansprakelijk voor directe schade.

14.2 Per opdracht is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor die opdracht heeft betaald. Bij hosting, onderhoud en de abonnementen is dat het bedrag dat de klant daarvoor heeft betaald in de 12 maanden voordat de schade ontstond.

14.3 Web&Wij is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Denk aan gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade of verlies van gegevens die niet in de back-ups van Web&Wij staan.

14.4 Web&Wij is niet aansprakelijk voor storingen of fouten bij derden, zoals de hostingpartner, makers van plugins of externe diensten waarmee een koppeling is gemaakt.

14.5 De klant meldt schade zo snel mogelijk, uiterlijk 12 maanden nadat die is ontstaan. Daarna vervalt het recht op vergoeding.

14.6 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Web&Wij.

Artikel 15. Overmacht

15.1 Bij overmacht hoeft Web&Wij de afspraken tijdelijk niet na te komen. Overmacht is onder meer:

• een storing bij de hostingpartner of een andere leverancier;
• een storing in internet of stroom;
• een aanval op servers of websites;
• ziekte van Joost Wijgergangs.

15.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen. Wat al geleverd is, betaalt de klant naar verhouding.

Artikel 16. Tussentijds stoppen

16.1 De klant en Web&Wij kunnen een lopend project allebei tussentijds stoppen, schriftelijk en met opgave van de reden. Web&Wij doet dat bijvoorbeeld als er geen basis meer is voor vertrouwen en respect voor elkaars tijd.

16.2 De klant betaalt dan het werk dat al gedaan is, op basis van de bestede uren tegen het uurtarief van de klant. Het totaal is nooit hoger dan de afgesproken projectprijs. Heeft de klant al meer betaald, dan betaalt Web&Wij het verschil terug.

16.3 Na betaling krijgt de klant wat er tot dan toe is gemaakt.

16.4 Hosting, onderhoud en de abonnementen lopen door, tot de klant ze opzegt volgens artikel 10 en 11.

Artikel 17. Einde van hosting en onderhoud

17.1 Stopt de hosting, dan helpt Web&Wij de klant met het overzetten van de website naar een andere partij. Dat is meerwerk.

17.2 Web&Wij verwijdert de website en de back-ups 30 dagen na het einde van de hosting.

Artikel 18. Geheimhouding

18.1 De klant en Web&Wij houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim. Dat geldt ook na het einde van de opdracht.

Artikel 19. Samenwerken met bureaus

19.1 Werkt Web&Wij voor een bureau, dan kiezen we vooraf een samenwerkingsvorm: A, onder de naam van het bureau, of B, als zichtbare partner. De afspraken staan in het voorstel.

19.2 Web&Wij factureert altijd aan het bureau.

19.3 Bij vorm A neemt Web&Wij alleen contact op met de eindklant als het bureau daarom vraagt. Dat doet Web&Wij dan namens het bureau. De vermelding in de footer vervalt.

19.4 Web&Wij benadert de klanten van een bureau niet zelf.

Artikel 20. Privacy

20.1 Verwerkt Web&Wij persoonsgegevens voor de klant, zoals bij hosting en onderhoud, dan geldt de verwerkersovereenkomst in bijlage 1.

20.2 Hoe Web&Wij omgaat met de gegevens van de klant zelf, staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 21. Recht, geschillen en wijzigingen

21.1 Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Oost-Brabant bevoegd.

21.3 Web&Wij kondigt wijzigingen in deze voorwaarden minstens 1 maand vooraf aan.